Købsbetingelser

Om VitaeLab ApS

VitaeLab er en del af koncernet Sana Pharma AS – en koncern inden for helse og egenpleje.

• Telefon 70 80 81 81
• Classensgade 25, 2100 København Ø
• CVR: 33 07 25 03
• kundeservice@vitaelab.dk

Aftaler med VitaeLab ApS indgåes på dansk.
Nedenstående købsvilkår er gældende fra januar 2011.

Leveringsservice

Din levering ankommer indenfor 2 uger efter at vi har modtaget din bestilling og vil indeholde produkter til to måneders forbrug. Efter introduktionstilbudet leveres produktet hjem til dig med fri leveringsservice hver 8. uge og til normalpris uden portotillæg. Leveringsservicen fungerer som et individuelt tilpasset abonnement uden bindingstid, opsigelsesperiode eller købsforpligtelse.

Alle leverancer via vores leveringsservice er fragtfrie. VitaeLab betaler portoen. Vi sender vores leveringer med Post Danmark. Vi leverer ikke til postboksadresser.

Velkomstgave

Velkomstgaven din er en pakke OmegaPro® med højkoncentreret Omega-3. Velkomstgaven bliver leveret med anden forsendelse i din leveringsserivce.

For at bestille

Du skal være fyldt 18 år for at kunne handle hos os. Introduktionstilbuddet gælder kun for nye kunder og private husstande.

Betaling

Vi sender en faktura sammen med din levering, og du har 30 dage til at betale fra fakturadato. Ved forsinket betaling sender vi en betalingspåmindelse, som udløser et gebyr på 59 kr. Ved næste påmindelse pålægges et gebyr på 118 kr. Hvis vi derefter bliver tvunget til at overgive fordringen til vores inkassofirma, påløber deres udgifter.

Forfaldsdato på fakturaen er baseret på din personlige leveringsservice og kan udløbe på en hvilken som helst dato i måneden.

Fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret på dit køb, som regnes fra den dato hvor du modtager varerne. Fortrydelsesretten gælder kun, hvis varen sendes tilbage i uåbnet, ubeskadiget stand og i originalemballagen. Du kan fortryde købet ved at nægte modtagelse af varen, overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen til én af nedenstående adresser.

Hvis du vil benytte dig af din fortrydelsesret, kan du bruge fortrydelsesskemaet, som er vedlagt i første forsendelse. Hvis du vil benytte dig af din returret skal du selv dække udgiften til returporto. Vi modtager ikke returvarer sendt pr. efterkrav. Der er ikke fortrydelsesret for levnedsmidler jf. forbrugeraftalelovens § 9. stk. 2.

Returadresse: VitaeLab ApS, Classensgade 25, 2100 København Ø.

Reklamationer

Hvis et produkt er beskadiget eller på anden måde behæftet med fejl, har du selvfølgelig ret til at reklamere over det. Ifølge købeloven har du 2 års reklamationsret – dog med forbehold for varens naturlige holdbarhed. Reklamationsretten betyder at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere hurtigst muligt efter at du har opdaget en fejl/mangel. Kontakt kundeservice enten skriftligt eller telefonisk og vi finder en god løsning. Er reklamationen berettiget refunderes returportoen.

Telefonnummer, e-mail og adresse på vores kundeservice finder du under rubrikken Kontakt os.

Personoplysninger

VitaeLab er ansvarlig for håndteringen af de personoplysninger, som du som kunde giver til os. Vi behandler alle kundens personoplysninger fortroligt. Vi sælger ikke personoplysninger videre, de bruges kun til at opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde. Oplysningerne opbevares i 5 år i henhold til dansk lov. Som registreret har du mulighed for at gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven samt til en hver tid at få indsigt i de registreringer vi har om dig. Personlige oplysninger opbevares ukrypteret. Kun personer tilknyttet Vitaelab har adgang til disse data.

Priser

Samtlige priser angives i DKK og er inklusive moms og andre afgifter. Alle priser er dagspriser og kan opdateres løbende. Der tages forbehold for åbenlyse pris- og tastefejl.

Lovgivning

Enhver tvist afgøres efter dansk rets gældende regler.

Kundeservice

Du kan kontakte kundeservice på telefon 70 80 81 81 man – fre klokken 08.30–16.30. Uden for dette tidsrum tager en telefonsvarer imod dit opkald. Du kan også anvende kontaktformularen, eller sende en e-mail til kundeservice@vitaelab.dk.

Kundeservice kan også hjælpe dig med at skræddersy en leveringsservice, som passer til dig. Du er velkommen med dine spørgsmål, med ris og ros. Vi ønsker, at du skal være tilfreds med os og vores kosttilskud.

Medlemskab

VitaeLab er medlem af brancheforeningen Helsebranchens Leverandørforening
VitaeLab er medlem af FDIH - Foreningen for Distance- og Internethandel
VitaeLab er medlem af NEM e.V. - en europæisk kosttilskudssammenslutning
VitaeLab er medlem af DI Fødevarer